Politiques de retours et de remboursement
1. Introduction :
Afrique Digital Store (ci-après « nous », « notre » ou « nos ») s’engage à offrir une expérience d’achat satisfaisante à tous ses clients. Cette politique de retour et de remboursement décrit les conditions dans lesquelles vous pouvez demander un remboursement ou un échange après l’achat de nos formations en ligne.
2. Conditions d’éligibilité au remboursement :
En raison de la nature numérique des produits que nous proposons, les demandes de remboursement sont généralement acceptées uniquement dans les cas suivants :
- Erreur technique :
Si, en raison d’une erreur technique ou d’un problème de notre part, vous n’avez pas pu accéder au contenu de la formation que vous avez achetée, vous pouvez demander un remboursement ou un accès correct à la formation. - Produit non conforme :
Si la formation que vous avez reçue ne correspond pas à sa description ou ne satisfait pas aux attentes légitimes basées sur les informations fournies sur notre site, vous pouvez demander un remboursement. - Accès au contenu refusé :
Si vous avez été empêché d’accéder au contenu pour des raisons indépendantes de votre volonté et que nous ne pouvons pas résoudre le problème dans un délai raisonnable.
3. Procédure de demande de remboursement :
Pour initier une demande de remboursement, veuillez suivre les étapes suivantes :
- Contactez notre service client :
Envoyez un e-mail à contact@afriquedigitalstore.com en expliquant les raisons de votre demande de remboursement. Assurez-vous de fournir votre numéro de commande, votre adresse e-mail, et les détails spécifiques du problème rencontré. - Examen de la demande :
Notre équipe examinera votre demande et vous répondra dans un délai de 7 jours ouvrables. Nous nous réservons le droit de vous demander des informations supplémentaires pour traiter votre demande. - Décision :
Si votre demande est approuvée, un remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat, ou un autre mode de paiement convenu d’un commun accord. Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours après l’approbation de la demande.
4. Cas de refus de remboursement :
Les demandes de remboursement peuvent être refusées dans les cas suivants :
- Téléchargement ou accès au contenu :
Si vous avez déjà téléchargé ou accédé à une partie significative du contenu de la formation, sauf en cas de non-conformité. - Délai écoulé :
Si la demande est faite au-delà de 14 jours après l’achat, sauf en cas de défaut technique avéré. - Absence de justification valable :
Si vous ne fournissez pas de justification valable ou si le problème est dû à une mauvaise utilisation de votre part.
5. Politique d’échange :
En lieu et place d’un remboursement, vous pouvez également demander un échange pour une autre formation de valeur équivalente, sous réserve de disponibilité et de notre approbation.
6. Exceptions :
Certaines promotions ou ventes spéciales peuvent inclure des conditions de retour spécifiques, indiquées clairement au moment de l’achat. Veuillez vérifier les conditions particulières avant de finaliser votre achat.
7. Modifications de la politique :
Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de retour et de remboursement à tout moment. Les changements seront publiés sur cette page et s’appliqueront aux achats effectués après la date de mise à jour.
8. Contact :
Pour toute question concernant cette politique de retour et de remboursement, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@afriquedigitalstore.com.
Date de mise à jour : 16 août 2024